Відповідно до постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 р. та ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», ювелірні вироби з дорогоцінних металів(золото, срібло, платина) та/або вставками із дорогоцінного та напівдорогоцінного каміння не підлягають обміну або поверненню, якщо вони є виробами належної якості.

Незважаючи на це обмеження законодавства, Компанія leleka піклується про комфорт кожного покупця і, як виняток, передбачає можливість обміну або повернення Товару належної якості в таких випадках:

• якщо Товар не був у використанні та не має слідів носіння, пошкоджень або змін;
• якщо збережено повну комплектацію, паковання, бирку/пломбування(цілісно);
• запит на повернення здійснено не пізніше ніж протягом 14 календарних днів з моменту отримання Товару;
• клієнт самостійно забезпечує повну безпеку доставки прикраси при зворотній пересилці.

Фінансові витрати на зворотну доставку(транспортні, післяплата, страхування тощо) несе Покупець, окрім випадків, коли мала місце помилка з боку Компанії(неправильна модель, розмір, дефектний товар тощо).

Повернення коштів здійснюється виключно на той самий платіжний реквізит, з якого було здійснено оплату, протягом до 7 робочих днів від моменту отримання та перевірки Товару Компанією.

Обмін товару належної якості можливий у таких випадках:

• якщо Товар не підходить за розміром;
• якщо Покупець бажає замінити прикрасу на іншу модель або іншу вставку/колір;
• обмін можливий не пізніше 14 календарних днів з моменту отримання замовлення;
• Товар не був у використанні, має первісний вигляд, без пошкоджень, подряпин або слідів носіння;
• збережено оригінальне паковання, пломби/бирки.

Вартість доставки Товару на обмін у обидва напрямки оплачується Покупцем, крім випадків, коли обмін є наслідком помилки або браку з боку Компанії.

У разі обміну на Товар вищої вартості – Покупець виконує доплату. У разі обміну на Товар меншої вартості – різниця не повертається, але може бути оформлена як знижка для наступної покупки, за погодженням із Покупцем.

Остаточне рішення про можливість обміну або повернення приймається Компанією після візуальної перевірки Товару.