Гарантійне обслуговування прикрас leleka

Прикраса має дарувати не лише естетичне задоволення від кожного погляду, а й спокій та  впевненість у тому, що вона надійна та витримує ритм Вашого життя.

Термін гарантії

• Ми надаємо гарантію 12 місяців з моменту покупки на всі прикраси, придбані в нашому інтернет-магазині.
• Усі вироби виготовлені зі срібла відповідно до вимог чинного законодавства та мають пробу.

Що входить до гарантійного обслуговування

Гарантія передбачає безкоштовне усунення виробничих дефектів, які виникли не з вини Покупця, зокрема:

• виробничі дефекти замка, застібки або кріплення;
• випадіння камінця / вставки внаслідок конструктивного недоліку;
• дефекти покриття (наприклад, потемніння чи відшарування покриття), якщо вони виникли не через хімічний вплив або порушення правил догляду.

У таких випадках ми можемо:

• відремонтувати прикрасу;
• замінити її на аналогічну;
• запропонувати рівноцінну заміну (якщо саме цієї моделі вже немає в наявності).

Точний спосіб вирішення погоджується з Вами індивідуально.

Коли гарантія не діє

Гарантія не поширюється на випадки, коли дефекти виникли внаслідок неправильного користування чи природних процесів, а саме:

• механічні пошкодження: вм’ятини, подряпини, розлом, деформація, розрив ланцюжка тощо;
• потемніння чи зміна кольору внаслідок носіння, впливу поту, косметики, парфумів, побутової хімії;
• сліди стороннього втручання: самостійний ремонт, пайка, зміна розміру в майстернях, не пов’язаних з нашим сервісом;
• природний знос виробу (у тому числі поступове стирання покриття, зокрема позолоти);
• пошкодження внаслідок падіння, удару, надмірного натягнення чи інших фізичних навантажень.

Як скористатися гарантією

Щоб ми змогли допомогти швидко та якісно, будь ласка:

• збережіть фіскальний чек або підтвердження замовлення (номер замовлення, лист із пошти тощо);
• за можливості збережіть бірку та оригінальну упаковку;
• зв’яжіться з нами в Instagram, на e-mail або через форму на сайті, додавши опис ситуації та фото/відео виробу.

Ми підкажемо подальші кроки: як правильно запакувати прикрасу для відправки та на яку адресу її надіслати.

Правила носіння та догляду (щоб прикраса тішила довше)

Щоб Ваша прикраса від leleka залишалась такою ж красивою, як у перший день, радимо:

• знімати вироби перед спортом, сном, купанням, відвідуванням басейну, сауни, солярію;
• уникати контакту з мийними засобами, побутовою хімією, засобами для прибирання, фарбами;
• не допускати потрапляння парфумів, лаків для волосся, спреїв безпосередньо на прикраси;
• зберігати вироби окремо, у м’якому мішечку або футлярі, щоб уникнути подряпин;
• очищувати срібло м’якою тканиною та, за потреби, спеціальними засобами для ювелірних виробів.

Для прикрас із позолотою особливо важливо уникати абразивів, жорстких щіток та агресивної хімії — стирання шару позолоти з часом є природним процесом і не вважається гарантійним випадком.

Якщо у Вас виникли сумніви, чи підпадає ситуація під гарантію — просто напишіть нам. Ми завжди на боці клієнта і зробимо все можливе, щоб Ваша історія з leleka була приємною від першого кліку до останнього відблиску прикраси.